Bizden Haberler > Empatel'den Haberler > Jolly Tours’la Tatil Keyfi Artık Avaya Çağrı Merkezi ile Daha Yakınınızda
Jolly Tours’la Tatil Keyfi Artık Avaya Çağrı Merkezi ile Daha Yakınınızda

Jolly International Tours, 1987 yılında kurulmuştur ve 25 yıldır turizm sektöründe hizmet vermektedir. Türkiye genelindeki güçlü otel bağlantıları ve online olarak birbirine bağlı 600’ü aşkın satış noktası ile geniş bir hizmet ağı sağlayan Jolly Tours 3500 kişiyi bulan bir çalışan kadrosuna sahiptir. Yılda ortalama 300.000 müşteriye hizmet veren Jolly Tours, bugüne kadar 5.000.000’un üzerinde misafir ağırlamıştır.
Müşteri memnuniyetini artırmak için iletişim altyapısının sağlıklı bir zemine oturtulmasına inanan Jolly Tours ekibi Empatel ve Turkcell Superonline ile IP Telephony ve Çağrı Merkezi projesini başlattı. Proje, merkeze konulan Avaya Aura CM ve şubelere konulan gatewayler ile merkezi bir sistem yapısı üzerine kurgulandı. Bu sistem üzerinde Avaya’nın güçlü çağrı merkezi çözümü Call Center Elite ve raporlama yazılımı CMS ile çağrı merkezi bu yapıya bağlandı ve şubelere kadar uzanan agent havuzuyla çağrı nereden gelirse gelsin en doğru servisi alabileceği bir yapıya sahip olundu. Yeni çağrı merkezinde, müşteri memnuniyetini artırmak için çağrılar kayıt altına alınmaktadır ve mevcut turizm uygulamaları ile çağrı merkezi entegrasyonları yapılmıştır. İlerleyen zamanlarda kredi kartı ile IVR üzerinden satış yapabilmek ve diğer interaktif servisler için Avaya’nın IP IVR çözümü Experience Portal’ın da kurulumu yapılmıştır.
 
2017 Empatel Telekom Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. , Tüm Hakları Saklıdır.