Callback Assist
Callback Assist uygulaması arayan kişilere, çağrılarına cevap verecek agent müsait olmadığında hizmet tecrübesi yaşamaları için seçenekler sağlar. Arayan kişilere tahmini bekleme süresini bildirir ve daha sonra bir agentın geri aramasını veya beklemede kalmalarını önerir. Arayan kimseler bir agent müsait olduğunda derhal geri almasını ya da kendi müsait oldukları zaman ve tarihte bir geri dönüşü seçebilirler.

Geri dönüş seçeneklerinden birini seçen müşterilerden isim ve arama nedenleri ile birlikte bir mesaj bırakmaları istenir ve daha sonra telefonu kapatabilirler. Uygun zamanda Callback Assist çözümü çağrı merkezi agentı ile geri aramayı başlatır ve kaydedilmiş mesajı çalar. Temsilci mesajı dinledikten sonra, geri çağrı başlatılır ve temsilci istenen şekilde müşteriye yardımcı olabilir. Teknik Özellikler
2017 Empatel Telekom Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. , Tüm Hakları Saklıdır.