Call Center Elite
Call Center Elite çağrı yönlendirme yazılımı, kaynak seçimi ve yönlendirmeyi artırarak agentların çağrıları daha etkin ele almalarını ve genel verimliliği artırmayı sağlayan bir Otomatik Çağrı Dağıtımı uygulamasıdır. İçerik temelli girdi ve esnek seçme yetenekleri kullanarak koşullu (ise/o halde) çağrı yönlendirme sunar. Yönetici, gelen çağrıların en müsait agenta mı, ilk müsait agenta mı yoksa becerileri müşterinin ihtiyaçlarına en çok uyana mı bağlanacağını seçebilir. Sanal çağrı yönlendirme, çoklu lokasyonu olan işyerlerinin tüm konumları için kaynak kullanımını maksimize etmelerine olanak sağlar.

Call Center Elite geleneksel devre anahtarlamalı, H.323 ve SIP ağlarıyla (bunun yanı sıra karma ortamlar) entegre olarak işyerlerinin mevcut donanım ve yazılım yatırımlarını korumalarını sağlar.

Teknik Özellikler
2017 Empatel Telekom Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. , Tüm Hakları Saklıdır.